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酒店刺客、恶意退单?莫任劣质体验影响公众出游意愿-当前快讯

北京日报 2023-04-23 18:16:51


(资料图片)

作为春节后首个小长假,五一假期许多人都想“出门看看”。不过,假期还没到,糟心体验却先来了。某平台之上,不少网友吐槽遭遇“酒店刺客”,甚至“恶意退单”——明明一早订好房,却被商家以各种借口退单;可刚一转身,涨价后的房源又挂了出来。

供需影响价格。“五一”假期出游火热,酒店供不应求,迎风涨价倒也是市场规律的体现。据某平台数据显示,热门商圈或景点周边的酒店,目前已基本满房,价格普遍上涨,有的甚至涨价千元。如果说“酒店刺客”还能忍,那么商家恶意退单则过于恶劣。已有订单,意味着双方达成契约,因想待价而沽,便以无房、装修、转租等借口“劝退”,如此“吃相”着实太过难看。从法律上看,退单行为可能涉嫌欺诈,实打实地侵害了消费者权益,消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

纵观酒店坑客行为,高高在上的傲慢姿态,“坑你没商量”的逐利行径显而易见。某些商家总认为热门时期就是“皇上的女儿不愁嫁”,涨个价、退个单,顾客又能奈我何,“宰”完一个还有下一个。但殊不知,热度如此集中的假期终究有限,只是为了几单订单,便砸了自家招牌,甚至影响了游客对一座城市的整体印象,未免太得不偿失。品牌形象建立“从善如登,从恶如崩”,对此,热门旅游城市更有必要打好预防针,做好源头管控。尤其对于恶意退单的商家,理当罚到痛处、以儆效尤,维护好市场秩序,守护好出游环境。

“酒店刺客”与“恶意退单”,性质虽然不同,折射出的皆是小长假期间集中出游带来的“副作用”。确实,小长假实属难得,也是为数不多可以阖家出门远行度假的时光。各大景点的承受能力终究有限,大量人群出行需求集中释放,必然会拉低出游体验。历次长短假期,都是对文旅行业的大考,同时也是人们普遍面临的实际困扰。事实上,在可预期的旅游体验下,已有人虽想饱览大好河山,但只得放弃“花钱人挤人”。随着人们对于出游舒适度期待的持续提升,劣质体验再不扭转,恐怕还将更多影响“出游意愿”。

长期来看,破解“小长假也能玩儿好”这道题目,恐怕还需要多方发力。政府完善引导监管,行业多些自律自警,单位公司兑现好假期保障,至于广大公众,也不妨在时空上错错峰。热门景点令人向往,搭配冷门时段体验更加;热门时段有出游热情,那就寻寻冷门目的地,一方水土一方风味,也许在探索中还能发现别样风景呢。

图片来源:视觉中国

来源:北京日报客户端 评论员 杜梨

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