封面评论 | 从“上门服务”到“上门经济”，蕴含巨大市场机会
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2023-07-11 14:53:23
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(资料图片仅供参考)
□蒋璟璟
随着人民生活水平提高，以上门代厨、上门整理收纳、上门养老为代表的“上门经济”日趋走俏，不仅满足消费者多元化、个性化需求，还拓宽就业渠道，丰富了服务场景，让消费模式变得更为自由灵活。不过与此同时，“上门经济”也面临监管存盲区、消费者维权难、取证溯源难等问题，需要加强规范引导。（中新社）
各种形式的“上门服务”其实早已有之，而从“上门服务”发展为“上门经济”，变化其实主要在两个方面，也即体系化和规模化。随着消费者需求愈发多样化，与之相关的新兴职业越来越多，上门代厨、上门收纳整理、上门家政、上门按摩、上门养老等等，这已然是一个体系化的新业态。与此同时，相较于以往的“小大小闹”，如今很多“上门服务”得益于上下游产业链的完善，自身体量也是不断壮大。
随着第三方信息平台极大提高了交易撮合的效率，近年来，各种“上门服务”的成交量倍增。与之相关的从业者、消费者，通过需求与供给的彼此激发，共同做大了这一细分市场。时至今日，上门经济与其他渠道、业务的融合嵌套越发明显，比如说，部分电商平台就瞄准契机，推出了代厨的增值服务。部分生鲜产品购买页面下方提供了私厨上门烹饪、清洁等增值服务，可谓一站式服务解决方案。
就当下而言，“上门经济”呈现出两条明显的演进路径，其一就是自雇型、零工型，一些自由职业者，提供上门做饭、上门遛狗、上门收纳等服务，因人而异、千差万别；还有一种趋势，就是机构化、标准化。上门服务的内容、模式、收费等等，都是统一的、确定的。如果说前一种模式有着与生俱来的价格优势，那么后者在可靠性、满意度与维权的便利性上，或许略胜一筹。
机构化的上门服务，通过地推、补贴等方式，正在迅速蚕食原本属于个体上门经济的市场份额。这看似是个存量博弈，实则是增量博弈。无论哪种形式的“上门服务”，其实都存在着一个用户习惯培养的过程。当越来越多消费者接纳了“上门服务”，上门经济的总盘子其实是在不断扩大的。可以预见的是，在今后相当长时间内，个体化的上门服务，仍会在市场内占有相当份额。只不过，其可能更多转向精品化、私域营销、熟客生意的模式。
“上门经济”的市场潜力足够大，容得下机构服务者和个体服务者共存。而真正的问题在于，所有的行业从业者，能不能抓住机会，为这一新兴的经济门类，奠定稳定、可靠的口碑。
